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A2A Smart City esamina il reclamo e fornisce risposta al Cliente entro i 30 (trenta) giorni successivi al ricevimento del reclamo.

Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentono una risposta esauriente nei termini di cui sopra, A2A SMART CITY, entro detto termine, informerà il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica.